Personalización de productos y servicios

Antecedentes

YPF es una empresa argentina de energía dedicada a la exploración, explotación, destilación, distribución y producción de gas, petróleo y derivados de los hidrocarburos y venta de combustibles, lubricantes, fertilizantes, plásticos y otros productos relacionados con la industria. 

Es una de las mayores empresas de la Argentina y una de las petroleras más importantes de la región, empleando directa o indirectamente a más de 100.000 personas de todo el país. Posee más de 1600 estaciones de servicio (EE.SS.) en todo el país (propias y franquiciadas), de las cuales el 70% de ellas cuentan con tiendas de conveniencia YPF Full (venta de café, comestibles, etc) e YPF Boxes: servicio de lubricación y diagnóstico de las partes más importante del auto (partes mecánicas, fluidos y filtros, elementos de seguridad, lubricantes).

El desafío

En las EE.SS, YPF ofrece distintos productos y servicios a sus clientes. En la actualidad, se atienden en la red de EE.SS aproximadamente 1,5 millones de clientes por día que cargan combustible.

Para conseguir un mejor servicio y una mayor fidelización, actualmente se recopila información a través del programa de fidelización YPF ServiClub, con su DNI asociado y con 2 canales integrados: la app mobile y la web-site o market place.

Este programa de YPF premia con puntos cada compra o carga de combustible que se realice en las EE.SS. de todo el país. 

Para formar parte de dicho programa las personas deben registrarse en una página web de YPF (https://ServiClub.com.ar/content/4-conoce-ServiClub) identificándose con sus datos personales. Una vez adherido, cada vez que los Socios realicen una compra pueden cargar los puntos de dicha compra presentando su DNI (antiguamente existía una tarjeta física de puntos de YPF). YPF cargará esos puntos en la cuenta del cliente, quien después podrá redimir los puntos por distintos premios disponibles. 

También se recopila información de los clientes es a través de la APP disponible para Android e IOS (https://app.ypf.com/). A través de ella, además de acumular puntos, se pueden realizar pagos (billetera virtual, enviar dinero o asociar tarjetas de crédito), obtener descuentos y beneficios, y reservar servicios de mantenimiento (a través de Boxes).

Todos los sistemas están interconectados. Se adjunta en fichero anexo una descripción de los distintos sistemas de SW y cómo están relacionados.

Actualmente, la mayoría de los beneficios core del programa de puntos sólo son accesibles a través del canal app, en su marketplace.

Se emiten notificaciones con promociones mediante la app, generales y automáticas, pero no son segmentadas ni personalizadas; ya que los datos se procesan a nivel global con análisis postmortem.

Penetración: De un total de 10 clientes, 4 se encuentran registrados en la plataforma YPF ServiClub como Socios. Por otra parte, del total de clientes el 14% utiliza la APP en tienda YPF y el 17% en la carga de combustible.

En este contexto, se presentan diversas dificultades para lograr una mayor penetración de la APP para personalizar ofertas, entre los más importantes se encuentran:

• La edad de algunos clientes.
• El pago habitual con dinero en efectivo.
• Problemas de conectividad en algunas zonas del país, no existiendo 4G o wifi en las EE.SS.

Además, existen limitaciones en la recolección de datos de las transacciones, debido a:

• Debilidad actual de la información en los sistemas, los datos pueden no ser de calidad, debido a como se obtienen y a la complejidad de sistemas.
• No hay información en tiempo real de ninguna Estación de Servicio.
• La geolocalización no está integrada en el sistema.

Con el sistema actual se vende lo que se consume, no se promueven productos ni servicios nuevos debido a que no se cuenta con información de los clientes en relación a sus preferencias (ejemplo: posibilidad de ofrecer agua isotónica a un cliente que hace deporte frente al cual se le ofrece un café caliente).

Qué se busca

Se busca una solución que permita identificar a un cliente en el momento en que se encuentra en una estación de servicio, poder acceder a su perfil y/o datos de consumo en tiempo real, para tener comunicación y lanzarle una oferta personalizada y segmentada que permita aumentar las ventas, logrando que el cliente de la E.S. consuma en la Tienda YPF (hoy solo el 30% de los clientes de la E.S. consume además en la Tienda YPF).

Cabe mencionar que los Clientes permanecen en promedio 7 minutos junto al surtidor de la E.S., plazo que permitiría enviarle una promoción personalizada.

El objetivo final es incrementar la penetración del programa, mayor fidelización e incrementar las ventas, activando la venta cruzada, de forma personalizada y en tiempo real (al entrar en las EE.SS,). 

Se busca una solución con algunas de estas funcionalidades:

• Identificar clientes, socios/no socios, y geolocalizarlos.
• Recopilar datos de consumo de calidad para la segmentación de clientes y ofertas que fomenten el cross-selling
• Capacidad de IA/Datamining para inferir nuevas ofertas personalizadas. Dentro de estas capacidades podría incorporar o en el futuro hacerlo, IA generativa.
• Tener información de calidad en tiempo real con sistemas robustos.
• Poder obtener datos de consumo fuera de las EE.SS. (ej: consumo de café en otros establecimientos cercanos).

El sistema propuesto podrá incorporar además de SW, cualquier tipo de HW necesario para la captura de datos u otras necesidades.

Entregables

Se deberá entregar un PDF que incluya:

1. Solución propuesta, con una descripción del funcionamiento, especificación de equipos e instalaciones (fotos, esquemas, croquis…), inversiones requeridas y resultados esperados.
2. Propuesta para la realización de una prueba piloto, que permita validar la solución propuesta, en alguna de las estaciones de servicio de YPF existentes, incluyendo:

• Cómo se propone realizar la prueba piloto: Tecnología, alcance, equipamiento mínimo necesario, tiempo estimado, etapas previstas y nivel de soporte.

• Presupuesto, a definir por el solucionador (a priori se considerarán 20.000 USD de presupuesto base para el piloto) Este importe será evaluado conforme a lo ofrecido y no está limitado a esta cantidad dependiendo de lo justificado técnicamente por el proveedor.

• Perspectiva de escalamiento, costes y convertirse en proveedor de la empresa.

Además, puede agregar documentos adjuntos para respaldar su solución (puede subirlos comprimidos en formato ZIP).

Criterios de selección

Las propuestas serán evaluadas según los siguientes criterios:

• Cumplimiento de la funcionalidad.
• Mayores capacidades de análisis mediante IA/Datamining.
• Simplicidad de implementación.
• Capacidad de incorporar todo tipo de clientes (mayor edad, no socios…)
• Capacidad de trabajar online y offline (por ej: anticipar ofertas en las EE.SS. donde no haya conectividad, volcado de las transacciones a posteriori lo antes posible cuando exista cobertura…),
• Menores costes estimados de la solución.

Los finalistas seleccionados podrían tener una reunión con el cliente para defender su propuesta.

Estructura y cronograma del torneo

Este es un desafío de una ronda con los siguientes plazos:

● 6 semanas para la presentación (el plazo termina el 11 de Noviembre de 2024)

● 4 semanas para la evaluación

Propiedad intelectual

El Participante mantendrá la titularidad sobre los derechos de propiedad intelectual que emanen de su Proyecto.